Ein kurzer Überblick
„Kommunikation bezeichnet den Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen, wobei die Mitteilung sprachlich (verbal) oder/ und nichtsprachlich (nonverbal) erfolgen kann.“
(Köck & Ott, 1994, S. 213)
Wenn man die Kommunikation zwischen zwei Individuen ganz abstrakt betrachtet mag diese Aussage genügen, um den Vorgang zu beschreiben. In der Realität sieht es allerdings anders aus. Kommunikation ist vor allem der Austausch von Gefühlen, Gedanken, Wünschen und Erwartungen. Ein Gespräch ist mehr als nur das herunterleiern von Informationen. Man möchte „seinen Gesprächsparter kennenlernen“, „Erfahrungen austauschen“ oder „etwas erzählen“.
Wie die Definition schon erklärt genügt es nicht bei einem Gespräch auf die Worte seines Gegenüber zu achten. Nur etwa 20% einer Nachricht werden bei einem Gespräch mündlich geäußert. Die restlichen 80% verstecken sich in der Mimik, Gestik, Körperhaltung und vielen weiteren visuellen Merkmalen einer Person und können oft mehr über das Gesprochene aussagen, als die Worte des Gesprächspartners selbst.
Doch woran merken Sie, wie Sie ein Gespräch deuten sollen? Und wie können Sie sich in einem formellen Gespräch am besten verhalten?
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Die erfolgreiche Teilnahme wird mit einem Zertifikat bescheinigt.
